Cómo TechFlow logró +80% consultas resueltas sin intervención humana
TechFlow tenía un equipo de soporte desbordado. Implementamos un chatbot IA multicanal que ahora gestiona el 80% de las consultas de forma autónoma, reduciendo el tiempo de respuesta de horas a segundos.
Consultas resueltas sin intervención humana
De 400 tickets/semana, 320 se resuelven de forma autónoma
Tiempo de respuesta
De 8 horas a menos de 12 minutos de media
NPS de soporte
El índice de satisfacción subió de 41 a 75 en 3 meses
El reto
El equipo de soporte de TechFlow recibía más de 400 tickets semanales sobre funcionalidades del producto. Con solo 3 agentes, el tiempo de respuesta superaba las 8 horas y la satisfacción del cliente caía trimestre a trimestre.
La solución
Implementamos un chatbot IA entrenado con toda la documentación del producto, historiales de tickets resueltos y guías de usuario. El bot detecta intención, responde con contexto específico de cada cliente y escala solo cuando hay ambigüedad real.
Cómo lo hicimos
Análisis de los 2.000 tickets más frecuentes para extraer patrones de consulta
Entrenamiento del modelo con documentación técnica y respuestas validadas por el equipo
Integración con Intercom y Slack para handoff fluido a agentes humanos
Dashboard de métricas en tiempo real para supervisión y mejora continua
"En menos de 6 semanas el chatbot resolvía más consultas que nuestros tres agentes juntos. Lo que más nos sorprendió fue la calidad de las respuestas — los clientes ni notan que hablan con IA."
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